Đẩy mạnh thực hiện chuyển đổi số, phục vụ người dân, từng bước đưa tiện ích đến với Nhân dân

Thực hiện Tiêu chí Hệ thống chính trị và Hành chính công (Tiêu chí 9), chỉ tiêu về dịch vụ công trực tuyến toàn trình yêu cầu đạt từ 90% trở lên, gắn liền với tiến trình chuyển đổi số toàn diện tại cấp cơ sở và Tiêu chí số 7 (Khoa học công nghệ và Chuyển đổi số) thuộc Bộ tiêu chí quốc gia về xã nông thôn mới giai đoạn 2026-2030, những ngày tháng 9, tại Nhà Văn hóa xóm Vệ Giá, Tây Hồ, Hợp Thành, Trại Bùi, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Quan Thành phối hợp với các phòng, ban, đơn vị và Ban Chỉ huy xóm tổ chức chương trình “Ngày thứ 7, chủ nhật vì dân”, tiếp tục triển khai mô hình “Hành chính công lưu động – Phục vụ tại nhà”. Không khí làm việc diễn ra gần gũi, thiết thực khi cán bộ trực tiếp đến địa bàn, hỗ trợ người dân tiếp cận các tiện ích số ngay trên điện thoại cá nhân. Người dân được hướng dẫn từng bước trong việc đăng ký, kích hoạt tài khoản định danh điện tử VNeID, sử dụng ứng dụng eTax Mobile, Cổng Dịch vụ công quốc gia, đồng thời được kiểm tra, hoàn thiện hồ sơ và giải quyết thủ tục hành chính ngay tại chỗ. Riêng tại xóm Vệ Giá, chương trình “ ngày thứ 7 vì dân ” đã có hơn 170 lượt người dân tham gia; trong đó 137 lượt người được hỗ trợ cài đặt, sử dụng các nền tảng số, 32 thủ tục hành chính được tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả ngay tại địa bàn dân cư.

Không chỉ dừng lại ở việc hỗ trợ thao tác kỹ thuật, mô hình còn tạo ra sự thay đổi rõ nét trong cách phục vụ của chính quyền. Người dân không còn phải tự tìm hiểu quy trình, nhiều lần đi lại để bổ sung hồ sơ; thay vào đó, cán bộ chủ động xuống cơ sở, trực tiếp hướng dẫn, đồng hành cùng người dân trong từng bước thực hiện dịch vụ công trực tuyến. Từ những việc làm cụ thể, thiết thực tại xóm Vệ Giá, xã Quan Thành đang từng bước tháo gỡ những “điểm nghẽn” trong chuyển đổi số, thu hẹp khoảng cách giữa công nghệ và người dân, góp phần xây dựng nền hành chính hiện đại, minh bạch, phục vụ ngày càng tốt hơn nhu cầu của nhân dân. Bà Phan Thị Hải, Xóm trưởng xóm Vệ Giá chia sẻ: “Trước đây nhiều người còn e ngại khi thực hiện dịch vụ công trực tuyến, nhưng khi được cán bộ hướng dẫn trực tiếp, người dân đã hiểu hơn về lợi ích của chuyển đổi số, biết cách sử dụng VNeID, tra cứu thông tin và thực hiện một số thủ tục ngay trên điện thoại. Qua các hoạt động như thế này, người dân thấy rõ chuyển đổi số không phải là việc xa vời mà chính là giúp giải quyết công việc hằng ngày nhanh hơn, thuận tiện hơn. Xóm sẽ tiếp tục phối hợp với xã tuyên truyền, vận động người dân nâng cao kỹ năng số, từng bước hình thành thói quen sử dụng các dịch vụ công trực tuyến.” Nếu ở cơ sở, chuyển đổi số được cụ thể hóa bằng việc “cầm tay chỉ việc” cho người dân, thì tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Quan Thành, chuyển đổi số được thể hiện bằng việc chuẩn hóa quy trình, số hóa hồ sơ, giảm thời gian xử lý và nâng cao chất lượng phục vụ.

Theo báo cáo kiểm soát thủ tục hành chính quý III năm 2026, xã Quan Thành tiếp tục duy trì công khai đầy đủ danh mục thủ tục hành chính, quy trình giải quyết, thời hạn, phí và lệ phí tại Trung tâm, trên Cổng thông tin điện tử, trang thông tin của xã, Zalo OA và hỗ trợ người dân tra cứu bằng mã QR.

Trong kỳ báo cáo từ ngày 15/6 đến 14/9/2026, Trung tâm Phục vụ hành chính công đã tiếp nhận 2.334 hồ sơ; trong đó có 1.729 hồ sơ trực tuyến toàn trình và 585 hồ sơ trực tuyến một phần. Đã giải quyết 2.322 hồ sơ, với 2.318 hồ sơ trước và đúng hạn, đạt tỷ lệ 99,83%.

Lãnh đạo xã trao kết quả cho người dân

Cùng với nâng cao tỷ lệ xử lý trực tuyến, xã Quan Thành tập trung rà soát, đơn giản hóa thủ tục hành chính theo hướng giảm giấy tờ, giảm thời gian và tăng khả năng tái sử dụng dữ liệu. Qua rà soát 75 thủ tục hành chính, xã đã đề xuất phương án đơn giản hóa đối với 5 thủ tục, tập trung vào các lĩnh vực liên quan trực tiếp đến đời sống, an sinh xã hội và hoạt động sản xuất, kinh doanh của người dân.

Các phương án đề xuất gồm rút ngắn thời gian giải quyết thủ tục đổi, cấp lại Giấy xác nhận khuyết tật từ 5 ngày xuống 3 ngày; hợp nhất biểu mẫu trong giải quyết trợ cấp xã hội; hợp nhất biểu mẫu hỗ trợ chi phí mai táng; rút ngắn thời gian cấp Giấy chứng nhận cơ sở đủ điều kiện an toàn thực phẩm từ 20 ngày xuống 14,5 ngày. Bà Nguyễn Thị Thủy, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Quan Thành cho biết: “Cải cách hành chính không đơn thuần là đưa thủ tục lên môi trường điện tử, mà quan trọng hơn là phải giảm những việc người dân phải làm, giảm thời gian chờ đợi và hạn chế việc phải đi lại, bổ sung hồ sơ nhiều lần. Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Quan Thành đang tập trung phối hợp với các phòng chuyên môn rà soát những thủ tục liên quan trực tiếp đến đời sống, an sinh xã hội và hoạt động sản xuất, kinh doanh của người dân; mạnh dạn đề xuất rút ngắn thời gian giải quyết ở những khâu có thể cải tiến, thống nhất biểu mẫu, tăng cường tái sử dụng dữ liệu đã có và đẩy mạnh thanh toán không dùng tiền mặt. Mục tiêu cuối cùng là để người dân thấy thủ tục hành chính ngày càng đơn giản, thuận tiện; cán bộ phục vụ ngày càng chuyên nghiệp, trách nhiệm; mỗi hồ sơ được giải quyết nhanh hơn, ít giấy tờ hơn và hạn chế tối đa việc người dân phải bổ sung hồ sơ nhiều lần.”

Phân công các cán bộ, lãnh đạo xuống trực tiếp tại các xóm để hỗ trợ người dân

Xác định chuyển đổi số là nhiệm vụ chính trị trọng tâm, xã Quan Thành đã triển khai Kế hoạch hành động 100 ngày xử lý các điểm nghẽn về chuyển đổi số theo nguyên tắc “rõ người, rõ việc, rõ trách nhiệm, rõ thời gian, rõ kết quả”; mỗi nhiệm vụ đều gắn với sản phẩm cụ thể, số liệu và minh chứng kiểm chứng được. Trong năm 2026, xã tập trung thực hiện hai nhiệm vụ đột phá gồm triển khai phong trào “Bình dân học vụ số”, phấn đấu mỗi hộ gia đình có người biết sử dụng và hướng dẫn người khác thực hiện dịch vụ công trực tuyến; đồng thời nâng cao hiệu quả sử dụng định danh điện tử mức độ 2 và ứng dụng VNeID trong đời sống. Đến nay, xã đã kiện toàn 20/20 Tổ công nghệ số cộng đồng; tổ chức tập huấn ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) cho cán bộ, công chức, viên chức; duy trì 100% tiếp nhận hồ sơ trực tuyến và 100% số hóa hồ sơ, kết quả giải quyết thủ tục hành chính. Cùng với đó, công tác ứng dụng AI trong thực hiện nhiệm vụ chuyên môn được quan tâm. Cán bộ, công chức được tập huấn xây dựng câu lệnh, hỗ trợ soạn thảo văn bản, tổng hợp báo cáo, phân tích dữ liệu, theo dõi nhiệm vụ và nâng cao hiệu quả thực thi công vụ. Trao đổi về kết quả thực hiện, ông Thái Hữu An, Trưởng phòng Văn hóa – Xã hội xã Quan Thành cho biết: “Thực hiện Kế hoạch 100 ngày xử lý các điểm nghẽn về chuyển đổi số đang được xã triển khai đồng bộ, từng nhiệm vụ đều được gắn với tiến độ, trách nhiệm và sản phẩm cụ thể. Chuyển đổi số không chỉ dừng lại ở việc triển khai phần mềm hay thiết bị mà phải tạo ra hiệu quả trong công việc hằng ngày và phục vụ người dân tốt hơn. Với vai trò là cơ quan thường trực tham mưu, Phòng Văn hóa – Xã hội thường xuyên theo dõi tiến độ, tổng hợp kết quả, nhận diện những điểm nghẽn về hạ tầng, dữ liệu, thiết bị và kỹ năng số của cán bộ, người dân để tham mưu giải pháp tháo gỡ kịp thời. Thời gian tới, xã tiếp tục tập trung nâng cao chất lượng dữ liệu, đẩy mạnh phong trào Bình dân học vụ số, khai thác hiệu quả VNeID, thúc đẩy cán bộ ứng dụng AI trong xử lý công việc, qua đó tạo chuyển biến thực chất trong hoạt động quản lý, điều hành và phục vụ nhân dân.”

Chuyển đổi số tại Quan Thành đang được cụ thể hóa bằng những việc làm gần gũi: Một buổi hướng dẫn người dân cài đặt ứng dụng trên điện thoại, một hồ sơ được giải quyết nhanh hơn, một thủ tục được đơn giản hóa, một cán bộ sử dụng AI để nâng cao hiệu quả công việc. Từ những chuyển biến ở cơ sở như xóm Vệ Giá đến sự vận hành ngày càng chuyên nghiệp của Trung tâm Phục vụ hành chính công, có thể thấy chuyển đổi số đang từng bước trở thành phương thức mới trong quản lý, điều hành và phục vụ nhân dân. Với quyết tâm chính trị cao, cách làm đồng bộ, lấy người dân làm trung tâm, xã Quan Thành đang từng bước đưa chuyển đổi số thực sự đi vào cuộc sống, đến với người dân và phục vụ nhân dân, đồng thời thực hiện các chỉ tiêu về chuyển đổi số trong xây dựng nông thôn mới giai đoạn 2026 – 2030 được quy định tại Tiêu chí số 7 (Khoa học công nghệ và Chuyển đổi số) thuộc Bộ tiêu chí quốc gia về xã nông thôn mới theo Quyết định số 51/2025/QĐ-TTg của Thủ tướng Chính phủ.

Nguồn: Hoàng Đình Ngọc, Chi cục KTHT&PTNT